Última actualización: 24 de septiembre de 2025
1. Información que recopilamos
En Nora IA recopilamos la siguiente información para proporcionar nuestros servicios de recepcionista digital:
- Información de la empresa: Nombre, dirección, número de teléfono, email de contacto
- Datos de llamadas: Números de teléfono, duración, transcripciones de conversaciones
- Información de contactos: Datos de clientes potenciales proporcionados durante las llamadas
- Datos técnicos: Direcciones IP, tipo de dispositivo, información del navegador
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar servicios de recepcionista digital automatizada
- Procesar y calificar consultas de clientes
- Enviar notificaciones y resúmenes de llamadas
- Mejorar nuestros servicios de inteligencia artificial
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
3. Base legal para el procesamiento
Procesamos sus datos personales basándonos en:
- Ejecución del contrato: Para proporcionar los servicios contratados
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
- Consentimiento: Para marketing directo y comunicaciones promocionales
- Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones regulatorias
4. Compartir información con terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios: Para funciones como hosting, análisis y soporte técnico
- Integraciones: Con sistemas CRM y herramientas que usted autorice
- Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
5. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso estrictos y autenticación multi-factor
- Auditorías regulares de seguridad
- Formación continua del personal en protección de datos
6. Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar nuestros servicios durante la duración del contrato
- Cumplir con obligaciones legales (generalmente 6 años)
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
7. Sus derechos
Bajo el RGPD y la legislación española de protección de datos, usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre el procesamiento de sus datos
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Limitación: Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo
8. Transferencias internacionales
Sus datos pueden ser procesados en países fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos,
garantizamos un nivel adecuado de protección mediante:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas
- Certificaciones y códigos de conducta reconocidos
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier
cambio material por email o mediante aviso en nuestro sitio web.
10. Contacto
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta política, puede contactarnos:
- Email: privacidad@nora-ia.com
- Dirección postal: [Dirección de la empresa]
- Delegado de Protección de Datos: dpo@nora-ia.com
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente.