Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de Nora IA ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

2. Descripción del servicio

Nora IA proporciona servicios de recepcionista digital automatizada mediante inteligencia artificial que:

• Atiende llamadas telefónicas las 24 horas del día
• Interactúa con clientes potenciales de manera conversacional
• Califica y clasifica consultas según criterios preestablecidos
• Envía notificaciones y resúmenes a los equipos correspondientes
• Se integra con sistemas CRM y herramientas empresariales

3. Elegibilidad y registro

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o representar legalmente a una empresa
• Proporcionar información de registro precisa y actualizada
• Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

4. Planes y facturación

4.1 Planes de suscripción

• Plan Básico: €30/mes + €0.15 por minuto (hasta 70 llamadas/mes)
• Plan Profesional: €150/mes + €0.12 por minuto (hasta 300 llamadas/mes)
• Plan Empresa: €399/mes + €0.10 por minuto (llamadas ilimitadas)

4.2 Periodo de prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para nuevos usuarios. Durante este período, tiene acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado.

4.3 Facturación

• Los pagos se procesan mensualmente por adelantado
• Los costos por minuto se facturan según el uso real
• Los precios están sujetos a cambios con 30 días de aviso previo
• Los reembolsos se procesarán según nuestra política de reembolsos

5. Uso aceptable

Usted se compromete a NO utilizar el servicio para:

• Actividades ilegales o que violen regulaciones aplicables
• Envío de spam, contenido malicioso o comunicaciones no solicitadas
• Intentar acceder de manera no autorizada a nuestros sistemas
• Interferir con el funcionamiento del servicio
• Reproducir, modificar o distribuir nuestro software sin autorización
• Actividades que puedan dañar nuestra reputación o la de terceros

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede no estar disponible debido a:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
• Emergencias técnicas o de seguridad
• Factores fuera de nuestro control (interrupciones de internet, etc.)

SLA para Plan Empresa: Garantizamos 99.9% de disponibilidad mensual con créditos de servicio por incumplimiento.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el servicio, incluyendo pero no limitándose a software, algoritmos, interfaces y contenido, son propiedad de Nora IA o sus licenciantes.

Los datos que usted proporciona permanecen de su propiedad, pero nos otorga una licencia para procesarlos según sea necesario para proporcionar el servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Nuestra responsabilidad total no excederá los pagos recibidos de usted en los últimos 12 meses
• No garantizamos resultados específicos del uso de nuestro servicio
• Usted es responsable del cumplimiento de regulaciones aplicables a su negocio

9. Cancelación y terminación

9.1 Cancelación por el usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

9.2 Terminación por Nora IA

Podemos suspender o terminar su acceso al servicio si:

• Viola estos términos de servicio
• Su cuenta presenta actividad fraudulenta
• No realiza pagos según lo acordado
• Su uso del servicio causa problemas técnicos o de seguridad

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de [ciudad], España.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos:

• Email: legal@nora-ia.com
• Dirección postal: [Dirección de la empresa]
• Teléfono: [Número de contacto]

13. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos previos relacionados con el servicio.